Stornierung der Bestellung
1. Bevor das Paket versendet wird
Ermöglicht die Stornierung einer Bestellung innerhalb von 48 Stunden vor Versand des Pakets. Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb von 2 Tagen. Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten.
2. Nachdem das Paket versandt wurde
Sie können eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr stornieren. Sie können jedoch bei Seenda Official gekaufte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.
Zurückkehren
Sollten Sie mit dem bestellten Produkt nicht 100 % zufrieden sein, ist ein Umtausch oder eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen möglich.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen:
- Die Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 30 Tage nach dem Kauf, überfällige Anfragen werden nicht bearbeitet.
- Für alle berechtigten Rücksendungen müssen die Artikel unbenutzt und unbeschädigt sein. Etiketten und Anhänger müssen intakt sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Artikel mit dem Kennzeichen „Nicht umtauschbar“ und Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.
- Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen vor dem Versand noch einmal. Wir sind nicht für die Rücksendung von Produkten verantwortlich, die nicht von SEENDA stammen.
- Wenn Ihr Produkt aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgegeben oder umgetauscht werden muss, tragen wir die Versandkosten. Wenn das Produkt nicht aufgrund von Qualitätsproblemen (nicht gewünscht, falsch gekauft, nicht gefallen usw.) zurückgegeben werden muss, müssen Sie die Frachtkosten bei der Rücksendung an uns tragen. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie eine Rücksendung beantragen und die Bestellung erneut aufgeben. Sie sind für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich.
- Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die ohne ordnungsgemäße Rücksendeanforderung zurückgeschickt wurden.
Wie mache ich eine Rücksendung?
Wenn Sie die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch erfüllen, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:
1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@seenda.com und geben Sie in der E-Mail an, welches Produkt Sie gekauft haben und welchen Grund Sie für die Rücksendung haben.
2. Nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben, verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel bitte in der Originalverpackung. Senden Sie das Paket an Ihr örtliches Postamt und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
3. Sobald wir Ihr Paket erhalten und das Produkt geprüft haben, werden wir die Rückerstattung, sofern keine andere Mitteilung erfolgt, innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeiten und die Rückerstattung auf Ihr Zahlungskonto zurücküberweisen.
Absenderadresse
Wenn Sie Artikel an die nächstgelegene Rücksendeadresse zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@seenda.com.
Erstattung
Wir bieten Rückerstattung/Umtausch erst an, wenn wir das Produkt erhalten haben. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5-7 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-15 Werktagen auf Ihr Zahlungskonto.
Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Konto erneut. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und die Rückerstattung nach 15 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt über support@seenda.com mit Ihrer Bestellnummer und Zahlungsmethode. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.